(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉途虎养车平台存在虚假促销、商品质量、售后服务差等问题（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。

6月20日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月25日购买途虎养车平台上的轮胎产品，购买时被告知有整点活动，第一名奖品是华为pad。吴先生有购买时的介绍截图及咨询客服的聊天记录，但开奖时被告知“地域不符”不予兑奖。期间平台还以“时间不符”“付款时间晚”等理由拒绝兑付，均有证据佐证，平台便未再坚持。而“地域不符”这一理由在之前从未有任何表述。吴先生认为平台虚假促销。

用户向电诉宝求助表示：要求途虎履行奖品承诺。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“途虎养车”属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，法定代表人为胡晓东，注册资本为600000万元人民币。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“途虎养车”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、天天拍车。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，途虎养车还疑似存在商品质量、售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、货不对板、网络售假、网络欺诈、退换货难、订单问题等。

【案例一】用户投诉“途虎养车”门店诱导取消订单重下 轮胎碰撞马路牙子即漏气

6月18日，刘先生投诉称：2024年，本人在途虎APP下单购买四个马牌轮胎，到店后门店主动告知轮胎生产日期过早，让其取消订单换个手机号重新下单，可拿到更新日期的轮胎。新轮胎于2024年10月1日安装，花费7000余元。2026年6月，车辆右前轮胎慢速碰到马路牙子即侧面漏气。刘先生表示二十多年开车生涯中首次遇到这种情况，严重怀疑门店利用调度更换了质量低下的库存胎。途虎对此答复匪夷所思。用户向电诉宝求助表示：要求平台对轮胎质量问题作出解释并赔偿损失。

【案例二】用户投诉“途虎养车”账号无故被限制登录 资产无法使用

6月4日，山东省的王先生投诉称：其于5月26日发现微信小程序和公众号无法登录途虎养车账号，联系客服后反复被告知等待24小时，问题依旧。期间客服称账号有风险或订单超出购买限制，但无法解释具体原因。账号内有450元途虎E卡、可抵扣1100元的积分及未完成订单等资产被限制使用。5月29日客服称五天解除限制，但五天后仍无法登录。王先生认为途虎是在恶意霸占用户资产。用户向电诉宝求助表示：要求恢复账号登录功能。

【案例三】用户投诉“途虎养车APP”标注“8折特价”实为原价 涉嫌价格欺诈

5月31日，福建省的何先生投诉称：其于2026年5月27日通过途虎养车APP购买4条马牌轮胎，实付1875.94元。商品页面显著标注“8折特价”促销标识，折后469元/条。但经核实，该款轮胎正价商品也是469元/条，所谓的“8折特价”纯粹虚构原价、虚假折扣，属于典型价格欺诈。用户向电诉宝求助表示：要求订单全额退款，并按实付金额三倍赔偿，不足500元按500元赔付。

【案例四】用户投诉“途虎养车”四轮定位后方向跑偏 多次调试未果

5月30日，湖北省的程先生投诉称：其于2026年5月4日在途虎养车万密斋大道工场店更换2个轮胎并做四轮定位后，方向跑偏。5月5日再次请假去门店，店长亲自调也无法调正，上高速差点与其他车辆发生事故。多次投诉客服一直拖延，后被安排到另一家门店再做四轮定位并再次付费，仍无法调正。客服翻脸不再处理，车子方向盘仍然右偏，无法正常驾驶。用户向电诉宝求助表示：要求平台解决方向跑偏问题并赔偿损失。

【案例五】用户投诉“途虎养车”轮胎安装两个月即开裂 平台称“正常老化”

5月25日，重庆市的邓先生投诉称：其于三月份在途虎养车安装轮胎，四月份轮胎出现异响，平台给了200元卡但未使用。五月份发现轮胎开裂，平台审核表示是正常老化开裂。邓先生质疑哪个品牌轮胎两个月就老化开裂，因轮胎开裂不敢正常用车。用户向电诉宝求助表示：要求对轮胎进行换货或退货处理。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。